上海国际港务集团

船代行业年轻的女CEO

－罗莉生同志先进事迹

    罗莉生，女，1970年3月生，中共党员，硕士研究生，经济师，现任上海航华国际船务代理有限公司常务副总经理。
    与大多数年轻人一样，出生在1970年的罗莉生同志年轻、充满活力和理想，在短短三年时间里，她通过科学管理、创新管理，使航华船代由一名航运界的新兵，稳步成为上海口岸船代业中一支不可忽视的生力军，跻身公共船代四强之列。罗莉生本人也因此受到各方关注和瞩目，2002年度，被团市委授予“上海市杰出青年岗位能手”荣誉称号。
    一、有勇有谋创事业
    罗莉生同志是航华船代2000年筹建期间来到公司的，每一个航华的老员工都十分清楚的记得当时公司面临的市场竞争激烈、人才匮乏、管理空白等巨大困难。尽管罗莉生同志是毕业于上海海运学院国际航运系的高材生，并且积累了一定的船公司和货代行业经验，但在船务代理这样一个全新的领域运营一家新公司，仍面临种种艰辛与困境，罗莉生同志在挑战和压力面前没有退缩。她在董事会的大力支持下，首先明确了公司的市场定位和发展规划，并在此基础上开展了公司组建的一系列工作：采用对外招聘和内部培养相结合的方式招募业务和管理人才；建立健全内部学习体系，开展行业知识学习和内部讲师的培训活动，在公司里营造了浓厚的学习氛围，为新进人员尽快掌握业务知识搭建了平台；借鉴同行和国内外先进管理经验，制定各项管理制度，为新公司的法治管理奠定基础。由于方向明确，措施有效，航华船代在成立当年就走上了正轨，半年就实现利润近千万，成了船代行业的生力军。
    二、强化管理促效益
    作为公司的老总，罗莉生同志每时每刻都在思考这样一个战略性问题：如何使公司不仅仅在激烈的市场竞争中站稳脚跟，而且要在上海国际集装箱枢纽港的进程中获得可持续的发展？经过反复的研究和思考后，2001年下半年，罗莉生同志提出要在2002年借助先进的ISO质量管理手段，全面提升企业内部运行质量和外部服务质量，并以此为契机制定公司的发展战略，谋求公司的可持续发展。
    通过ISO认证，提高了公司的管理水平。一是体现在公司的定位得到进一步明确。经过罗莉生同志与公司各级领导的反复讨论，明确了航华船代应成为一家能提供“专业、高效、个性化服务”，能通过管理的持续和推进，实现与客户的长期共同发展的船代。公司市场定位的进一步明确，为公司制订发展目标，建立ISO质量管理体系指明了方向。二是业务流程得到进一步优化。本着高起点、真抓实干的原则，航华船代决定用一年的实践，即在2002年底前通过在认证业以审核水平高、严而享有盛誉的权威认证机构--英国劳氏质量认证公司的认证。为此，罗莉生同志采取了一系列措施，如专门引进了质量管理人才，本人亲自全过程参与了质量管理体系建立等。建立质量管理体系是一个复杂、漫长的过程，罗莉生同志亲自参与了每一项质量活动，对公司业务流程的优化提出了很多建设性建议，如配合“个性化”服务理念，专门采取相应管理手段等。由于全过程、全身心参与建立公司质量管理体系，罗莉生同志工作变得更忙碌了，其中有一个月，整整31天未休息过1天。辛勤的劳动换来了相应的回报，因管理框架严密、手段科学、措施完善，航华船代于2002年底如期通过了英国劳氏的质量认证，并以其流程的科学合理而获得该认证机构的高度推崇！
    2003年起，为深化完善管理，罗莉生同志又在实施“过程管理”的基础上，推出了“目标管理”手段，在各层次上建立指标来客观衡量各流程工作的有效性，有效实现对客户的承诺。在经过多次的权衡、商讨，反复的沟通后，罗莉生同志领导全体员工在各层次上建立了综合、全面和完善的指标，使ISO质量管理体系的管理效果能得到明确测量，并可由此分析和改进，进一步推动了公司管理的深化和落实。
    管理出效益。短短三年间，航华船代得到了快速成长，至2003年年初，公司员工数量比成立时增长了约2倍，代理业务量更是增加了近3倍，创造了一个让市场吃惊的速度，而其提供的“专业、高效、个性化”的服务，在船公司中留下了良好的口碑，为上海港成为国际航运中心起到了锦上添花的作用！
    三、企业文化树形象
    在不断完善企业管理手段的同时，罗莉生同志十分重视塑造积极向上的企业文化，增强企业的吸引力和凝聚力。航华船代是一个员工平均年龄只有28岁、大专以上学历占近80%比例的、极为年轻和极富活力的公司，针对这个特点，罗莉生同志在企业中积极倡导员工终身学习的理念。为了提高员工的再学习能力，公司拨专款开展员工计算机和英语培训，并将员工的培训和发展结合起来，努力把航华船代建设成学习型企业。随着公司业务高速增长，罗莉生同志十分关注员工的健康状况，在公司理积极倡导健康生活的理念，向员工发放“健身费”，鼓励员工以部门为单位定期举办健身活动。既锻炼了身体，又加强了内部沟通，公司也因积极健康、充满活力的员工队伍塑造了在业内的良好形象。
    为实现管理知识不断更新，自2002年3月份起，罗莉生同志考入中欧国际工商学院，开始了为期两年的EMBA课程学习，这对于一个五岁孩子的母亲，对于一个工作十分忙碌的常务副总，是一项有相当难度的事，但罗莉生同志坚持下来了，她说“我希望能运用更好的管理理念和手段创造公司更加美好的未来”。

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